Quelques erreurs courantes à éviter en marketing

Cet article parlera de l'un des outils marketing les plus puissants dont nous disposons : les mots.

Comme nous le savons bien, les mots sont des atouts très puissants lorsqu'il s'agit de persuader un auditoire. Ils peuvent évoquer des émotions telles que la joie, la tristesse, ou même créer un sentiment de proximité avec l'auteur. Ainsi, les bons mots peuvent vous rendre inoubliable auprès de vos clients potentiels ou, à l'inverse, les pousser à aller voir ailleurs.

Choisir les bons mots n’est pas seulement une question de bien paraître. C’est un art qui consiste à toucher ceux qui vous écoutent ou qui vous lisent en plein cœur, pour leur donner envie d’écouter ce que vous avez à dire. Votre message doit les concerner et, idéalement, les inciter à agir.

Pour atteindre cet objectif, il est essentiel de bien réfléchir aux mots que vous utiliserez, que ce soit lorsque vous écrivez votre ou lorsque vous parlez. Voici donc quelques erreurs courantes à éviter pour capter l'attention de votre clientèle :

Les fautes d’orthographe et de grammaire

Bien qu’elles puissent sembler anodines, les fautes d’orthographe et de grammaire peuvent avoir un impact important sur la perception que les gens ont de votre entreprise.

Nous avons tous déjà entendu qu’on n'a jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression. À l’ère du numérique, cette première impression se fait souvent par un courriel, un site web ou une publication sur les réseaux sociaux. Une seule faute d’orthographe ou de grammaire peut instantanément nuire à votre crédibilité, et ce, pour de nombreux clients potentiels à la fois.

Prenons un exemple : vous souhaitez engager une entreprise pour créer votre site web. Seriez-vous tenté de faire affaire avec une compagnie qui vous promet un “servicie de haut de gamme” ? Une petite erreur, certes. Mais n’est-elle pas révélatrice du manque de soin de cette entreprise face à sa propre image ? Peut-on vraiment lui faire confiance pour rehausser la vôtre ? Probablement pas.

Des mots mal choisis et un ton inapproprié

Les émotions jouent un rôle majeur dans la vente de produits et de services. Choisir les bons mots et le bon ton est donc essentiel pour susciter l’intérêt des clients potentiels.

Un ton trop technique ou trop formel peut donner l’impression que vos auditeurs sont ignorants. À l’inverse, un ton trop familier peut manquer de professionnalisme. Imaginez recevoir un rapport financier rédigé comme s’il était destiné à des amis proches – cela créerait une certaine gêne.

Il est donc crucial de trouver le juste équilibre entre un ton professionnel et abordable, voire amical.

Une autre chose à éviter ? Être trop agressif. En voulant parfois créer un sentiment d’urgence, on peut risquer de paraître trop insistant. Les clients n’aiment pas se sentir forcés de prendre une décision, et un ton trop direct peut laisser une mauvaise impression.

Il est aussi important de tenir compte des différences culturelles. Un message qui fonctionne bien dans une culture peut être mal interprété, voire offensant, dans une autre. Par exemple, la campagne célèbre de PFK en Chine a mal tourné quand leur slogan “Bon à s’en lécher les doigts” a été traduit par “Mangez-vous les doigts”. La raison du malaise est évidente.

Pour éviter ce genre de malentendus, il est essentiel de bien comprendre et de respecter les nuances culturelles, notamment en ce qui concerne les expressions, les références et l’humour.

La répétition excessive

Nous avons tous déjà lu un texte qui répète sans cesse les mêmes mots ou les mêmes expressions. Cela devient vite ennuyeux et nuit à la crédibilité de l'auteur, peu importe la qualité du produit ou service proposé.

Un langage répétitif peut également donner l’impression que votre message manque d’originalité ou de profondeur, amenant votre auditoire à douter de votre créativité et de votre souci du détail. Pour maintenir l'intérêt, il est donc essentiel de diversifier votre choix de mots. De plus, la variété dans votre langage permettra d’engager vos lecteurs et de les fidéliser.

Des promesses en l’air

Un des meilleurs moyens de perdre sa clientèle est de faire des promesses sans les tenir. Les clients à qui l’on fait accroire réalisent rapidement que l’on essaie de les duper et ils deviennent mécontents, ce qui nuit à la réputation de l’entreprise.

Ainsi, au lieu d’adopter un langage “grand parleur”, il est bien plus judicieux de se concentrer sur les bénéfices réels que nous sommes en mesure d’offrir à notre clientèle. La meilleure chose à faire pour satisfaire ses clients est de promettre uniquement ce que l’on est certain de pouvoir leur fournir, sans exagérer.

Superlatives

Voici donc quelques mots et expressions à utiliser avec parcimonie, ainsi que les raisons pour lesquelles il en est ainsi :

Le meilleur – C’est subjectif et difficile à prouver.
Le plus – Sans données, il est difficile d’appuyer des affirmations comme "le plus reconnu” ou “le plus fiable".
Le top – Manque de spécificité à moins d’être lié à un classement ou à une source reconnue.
Inégalé – C’est une affirmation vide si elle n’est pas accompagnée d’exemples concrets.
L’ultime – C’est audacieux et peut paraître exagéré si ce n’est pas expliqué.
Le plus grand – Peu crédible à moins que ce ne soit reconnu par des sources autres que soi.
Le seul (à faire ceci ou cela) – Vraiment ?
Le premier – Cela peut sembler exagéré si ce n’est pas vérifiable.

Ainsi, au lieu d’essayer d’impressionner avec des superlatifs, il vaut mieux mettre en avant les véritables bénéfices et résultats concrets que vous obtenez. Les clients apprécient l’authenticité et la transparence. Lorsque vous fournissez des détails clairs et spécifiques sur ce qui distingue votre service ou votre produit, vous aurez bien plus de chances de gagner leur confiance.

En conclusion

Une entreprise se doit d’avoir le souci du détail et d’éviter les erreurs que nous avons abordées dans cet article. Pour y parvenir, il est important de prendre le temps de se relire, d’affiner le ton que l’on emploie et de choisir ses mots avec soin. De cette manière, vous pourrez vous assurer que votre message est clair, qu’il dégage du professionnalisme et qu’il résonne avec votre auditoire. Ce sont les petits détails qui feront toute la différence dans la manière dont votre entreprise sera perçue.