L’intelligence émotionnelle – une alliée précieuse au travail

Il serait surprenant que quelqu’un n’ait jamais entendu parler de l’intelligence émotionnelle (IE). Mais juste au cas où, voici une définition toute simple :

L’intelligence émotionnelle est la capacité à reconnaître, à gérer et à utiliser au mieux nos propres émotions ainsi que celles des autres. Une IE élevée peut nous aider à gérer les situations du quotidien et à affronter les moments les plus difficiles. C’est une finesse qui nous avantage, peu importe avec qui nous nous trouvons.

Dans cet article, nous verrons comment l’intelligence émotionnelle peut être un atout précieux, quel que soit notre rôle : salarié, employeur ou travailleur indépendant.

Trois exemples pour illustrer

Voici trois exemples de la vie courante qui illustrent de façon toute simple ce qu’est l’intelligence émotionnelle. Et je suis prêt à parier que ce sont des choses qui vous sont déjà arrivées :

1. Vous remarquez qu’un collègue est plus silencieux que d’habitude pendant une réunion. Vous décidez donc d’aller lui parler après pour voir si tout va bien.

Lors de votre échange, il y a une petite voix intérieure qui vous incite à écouter attentivement et à parler avec délicatesse. C’est là votre intelligence émotionnelle qui se manifeste.

2. Vous êtes super fier(e) du travail que vous venez de terminer, toutefois un collègue vous fait une critique soi-disant « constructive » et vous ne la voyez pas ainsi.

Plutôt que de vous braquer, vous réfléchissez avant de répondre, et vous le faites avec calme. Cette capacité à gérer vos émotions lorsque vous êtes contrarié fait aussi partie de votre intelligence émotionnelle.

3. Vous êtes capable de vous réjouir du succès des autres, même quand tout n’est pas rose pour vous.

Cette capacité à sortir de soi pour partager la joie de quelqu’un d’autre est une facette essentielle de l’intelligence émotionnelle.

La question se pose

Si c’est possible d’agir comme ça sans même y penser, quelles qualités nous permettent d’y arriver ?


En voici quelques-unes :

• L’empathie : ce qui veut dire en gros être capable de se mettre à la place des autres et de ressentir ce qu’ils ressentent.

• La conscience de soi : être capable d’identifier ses propres émotions, de faire de l’introspection.

• L’autorégulation : comprendre et maîtriser ses émotions ainsi que ses réactions.
  
  

Ces qualités ne sont que quelques-unes des bases de l’intelligence émotionnelle. Derrière elles se cachent une série d’actions, d’attitudes et de réflexes qui se développent avec le temps, nous permettant de mieux comprendre nos émotions et d’interagir de manière plus sereine avec les autres.

Même si ce travail sur soi peut sembler exigeant au début, la bonne nouvelle, c’est que l’intelligence émotionnelle n’est pas figée. Elle évolue avec le temps. Chaque effort, même minime, nous rapproche d’un meilleur équilibre émotionnel et d’une plus grande efficacité dans nos relations. Et c’est là tout l’avantage : nous avons tous la possibilité de progresser, d’apprendre et d’adapter nos comportements à mesure que nous grandissons.

Mais quels avantages une IE élevée peut-elle nous procurer au travail ?

En fait, l’intelligence émotionnelle est un atout précieux dans tous les aspects de la vie. Elle nous aide à mieux comprendre les autres, à mieux nous comprendre nous-mêmes, et à naviguer les hauts et les bas avec plus de calme et de souplesse. Que ce soit à la maison, dans nos projets personnels et dans le cas qui nous intéresse, au travail, elle fait toute une différence.

Voici quelques bienfaits qui se feront sentir dans votre quotidien professionnel :

Une meilleure communication

Quand on est à l’écoute de ce que les autres ressentent, c’est beaucoup plus facile de trouver les bons mots et la bonne façon de les dire, et ce, pour chaque situation qui se présente. Que ce soit pour collaborer sur un projet, contacter un nouveau client, donner un retour ou gérer un moment délicat, l’IE aide à créer un lien qui favorise l’ouverture et la confiance. Et quand la communication passe mieux, tout roule beaucoup plus facilement.

Une meilleure coopération

L’intelligence émotionnelle aide à bâtir la confiance et à installer une ambiance dans laquelle chacun se sent écouté, respecté et plus partant pour collaborer. Quand vient le temps de brasser des idées, de régler des pépins ou d'affronter des journées plus chargées, une bonne IE donne envie de s’investir et de faire équipe pour de vrai.

Mieux gérer les retours

On va se le dire, ce n’est jamais super agréable d’entendre que ce qu’on a fait n’est pas parfait. Mais quand on arrive à gérer sa première réaction et à vraiment écouter, le feedback devient un outil, pas une menace. Résultat : on évolue plus vite et on montre qu’on sait faire face à la critique avec brio.

Un leadership qui inspire

Être un véritable leader, ce n’est pas une question de titre, mais de l'impact positif qu’on a sur les autres. Que l’on dirige une équipe ou qu’on prenne les rênes d’un projet, l’intelligence émotionnelle permet de guider de manière que chacun se sente impliqué. Ce type de leadership crée un environnement où les gens ont envie de donner le meilleur d’eux-mêmes.

Plus de résilience face au stress

Les journées stressantes, ça arrive souvent. Mais l'intelligence émotionnelle aide à prendre du recul et à reconnaître quand les émotions prennent trop de place, pour éviter qu’elles ne prennent le dessus et nous perturbent dans notre travail.

Ce n’est pas une question d’être parfait

Avoir de l’intelligence émotionnelle ne veut pas dire qu’on trouvera toujours les mots parfaits ou qu’on ne se laissera jamais frustrer.


Parfois, on se surprendra à réagir d’une façon qu’on aurait préféré éviter. Mais ce n’est pas grave. On le constate, on ajuste et on avance. Avec le temps, ces petits moments de conscience mènent à de grands changements.


En fin de compte, l’intelligence émotionnelle n’est pas une destination, mais un voyage. C’est en cultivant cette capacité à mieux se comprendre et à interagir avec les autres qu’on crée un environnement de travail plus harmonieux et plus productif. Et surtout, c’est quelque chose qui s’améliore avec le temps.

Au final, prêter attention à ses émotions et à celles des autres, un petit geste au quotidien qui, mine de rien, change beaucoup de choses au travail comme ailleurs.